Aviso de Privacidad
Aviso simplificado — lo esencial
María Fernanda Guadalupe Lazcano Silva, con domicilio en Calle 52 #712 Int. 1, Jardines de Mérida, C.P. 97135, Mérida, Yucatán, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Tratamos tus datos de identificación, contacto, fiscales, de operación y técnicos, así como datos biométricos —la fotografía de tu rostro sosteniendo tu identificación oficial— para verificar tu identidad.
Los usamos para verificar quién eres, administrar tu cuenta, contratar y gestionar tus envíos, facturar, administrar tu línea de crédito y cobrar saldos vencidos. Éstas son finalidades necesarias. Adicionalmente, y sólo si no te opones, para enviarte promociones y encuestas: éstas son voluntarias.
Transferimos los datos indispensables a las paqueterías que ejecutan tus envíos, a autoridades aduaneras y fiscales, y a instituciones financieras.
Si abres una página pública de guía (enlace compartido o Rastreo) y pides avisos por correo o calificas una entrega, tratamos tu correo (hasta 3 por guía) y tu calificación sólo para avisarte de esa guía y para medir la calidad del servicio. Ver la sección 6 Bis.
Puedes ejercer tus derechos ARCO y revocar tu consentimiento escribiendo a contacto@cisisa.com.mx. El detalle completo está más abajo.
1Responsable del tratamiento
María Fernanda Guadalupe Lazcano Silva ("CISISA"), con RFC LASF891014D48 y domicilio en Calle 52 #712 Int. 1, Jardines de Mérida, C.P. 97135, Mérida, Yucatán, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.
Contacto del área de datos personales: contacto@cisisa.com.mx · 55 7216 2303
2Datos personales que tratamos
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Identificación | Nombre completo o razón social, fecha de nacimiento, imagen del anverso y reverso de identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional). |
| Contacto | Domicilio, correo electrónico, teléfono fijo y móvil. |
| Fiscales | RFC, CURP, régimen fiscal, constancia de situación fiscal, uso de CFDI. |
| Operación | Direcciones de origen y destino, descripción, peso, dimensiones y valor declarado de la mercancía, historial de envíos y rastreo, saldos, pagos, facturas y sobrepesos. |
| Financieros | CLABE de depósito asignada, referencias de transferencias recibidas, comportamiento de pago y saldos vencidos. No almacenamos números completos de tarjeta. |
| Técnicos y de trazabilidad | Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, identificador de dispositivo, geolocalización aproximada al momento de firmar, fecha y hora de accesos, registros de firma electrónica y resúmenes criptográficos de los documentos firmados. |
| Visitantes de páginas públicas de guía | Correo electrónico (si pides avisos), calificación de 1 a 5 estrellas, etiquetas y comentario opcional (si calificas), y dirección IP para limitar intentos repetidos. Ver sección 6 Bis. |
| Biométricos (sensibles) | Fotografía en vivo del rostro sosteniendo la identificación oficial, y rasgos faciales contenidos en dicha identificación. |
3Datos personales sensibles
Los usamos con una sola finalidad: confirmar que la persona que abre la cuenta y firma los documentos es efectivamente el titular de la identificación presentada. No los usamos para publicidad, no los vendemos, no los transferimos a terceros con fines comerciales y no alimentamos con ellos sistemas de reconocimiento facial de terceros.
Se almacenan cifrados, con acceso restringido al personal de verificación, y se registra cada consulta.
4Finalidades necesarias
Estas finalidades son indispensables para la relación jurídica contigo. Si te opones a ellas, no podemos prestarte el servicio.
- Verificar tu identidad y prevenir la suplantación, el fraude y el uso de la plataforma para fines ilícitos.
- Crear, administrar y dar mantenimiento a tu cuenta.
- Cotizar, contratar y gestionar ante las paqueterías el traslado de tus envíos, incluyendo la generación de guías, etiquetas y documentación de embarque.
- Tramitar despachos aduaneros y cumplir requisitos sanitarios cuando el envío lo requiera.
- Emitir CFDI y cumplir las obligaciones fiscales y contables aplicables.
- Evaluar, otorgar y administrar tu línea de crédito, dar seguimiento a saldos y, en su caso, ejercer las acciones de cobranza que procedan.
- Integrar y conservar el expediente de firma electrónica y su evidencia de auditoría.
- Atender aclaraciones, reclamaciones, solicitudes de cancelación y requerimientos de autoridad competente.
- Enviarte notificaciones operativas sobre tus envíos, saldos y cuenta.
5Finalidades voluntarias
Estas finalidades no son necesarias para el servicio. Puedes oponerte sin que ello afecte la prestación:
- Enviarte promociones, tarifas preferenciales y novedades comerciales.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Elaborar estadísticas y análisis agregados de uso para mejorar el servicio.
Para oponerte, envía un correo a contacto@cisisa.com.mx con el asunto "No promociones", o desactívalas desde el apartado de notificaciones en tu cuenta. Surtirá efecto dentro de los cinco días hábiles siguientes.
6Datos de destinatarios de envíos
Cuando capturas los datos de la persona que recibirá un envío, tú actúas como responsable de esos datos frente a ella y declaras contar con su consentimiento para compartirlos con nosotros y con la paquetería. CISISA los trata únicamente como encargado, con la finalidad exclusiva de ejecutar y rastrear el envío, y no los usa para fines propios ni publicitarios.
6 BisPáginas públicas de guía: avisos por correo y calificaciones
Esta sección aplica a quien abre una página pública de seguimiento de CISISA —el enlace de «guía compartida» o la página de Rastreo— aunque no tenga cuenta.
| Tema | Qué hacemos |
|---|---|
| Datos | Tu correo electrónico, sólo si pides avisos. Si calificas una entrega: las estrellas, las etiquetas que elijas y el comentario opcional. Tu dirección IP la usamos únicamente para limitar intentos repetidos (hasta 3 solicitudes de avisos por hora por conexión); no la asociamos a tu correo ni a tu calificación. |
| Finalidades | (a) Enviarte avisos de esa guía cuando se recolecte, llegue a sucursal, tenga una incidencia, se devuelva o se entregue. (b) Medir la calidad del servicio con calificaciones y etiquetas, en estadísticas agregadas por paquetería y ruta. No usamos tu correo para promociones. |
| Consentimiento | Al escribir tu correo y oprimir «Avísame» consientes que lo tratemos para esa guía. Puedes revocarlo en cualquier momento con el enlace «Dejar de recibir avisos» de cada correo o escribiendo a contacto@cisisa.com.mx. Si recibes avisos de una guía que no pediste, usa ese mismo enlace o escríbenos. |
| Límites | Cada guía admite hasta 3 correos con avisos. Los avisos se desactivan solos cuando la guía se entrega o se devuelve. |
| Calificaciones | Se guardan vinculadas a la guía, sin tu nombre ni tu correo. Te pedimos no escribir datos personales en el comentario. |
| Transferencias | Sólo a los proveedores de correo electrónico y de alojamiento que operan la plataforma, bajo obligación de confidencialidad. No vendemos estos datos. |
7Transferencias
Transferimos los datos estrictamente necesarios a:
| Destinatario | Finalidad |
|---|---|
| Empresas transportistas y de paquetería nacionales e internacionales | Ejecutar la recolección, traslado y entrega del envío, y atender reclamaciones. |
| Autoridades aduaneras, fiscales y sanitarias de origen, tránsito y destino | Cumplir obligaciones legales de despacho, declaración y control sanitario. |
| Instituciones financieras y procesadores de pago | Recibir y conciliar pagos y transferencias. |
| Asesores legales y despachos de cobranza | Recuperar saldos vencidos. Sólo cuando exista adeudo vencido. |
| Proveedores de infraestructura tecnológica y almacenamiento | Alojar la plataforma y resguardar los documentos firmados, bajo obligación contractual de confidencialidad. |
Tratándose de envíos internacionales, estas transferencias pueden implicar la remisión de datos fuera de México, a los países de tránsito y destino del envío.
Estas transferencias no requieren tu consentimiento por ser necesarias para el cumplimiento del contrato y por estar previstas en disposiciones jurídicas. No vendemos ni cedemos tus datos personales para fines publicitarios de terceros.
8Plazo de conservación
| Tipo de dato | Plazo |
|---|---|
| Datos fiscales y contables | 5 años, conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación. |
| Documentos firmados electrónicamente y su evidencia de auditoría | Mientras subsista la relación y, después, durante el plazo de prescripción de las acciones derivadas de ella. |
| Datos de operación y rastreo | Mientras subsista la relación, más el plazo de prescripción aplicable. |
| Datos biométricos | Se conservan por un plazo indefinido mientras subsista la finalidad de verificación de identidad y prevención de fraude, sin perjuicio de tu derecho a solicitar su cancelación en cualquier momento. Fuera de ese supuesto, puedes solicitar su supresión segura e irreversible en cualquier momento ejerciendo tus derechos ARCO. |
| Correo para avisos de una guía pública | La suscripción se desactiva cuando la guía se entrega o se devuelve. Puedes pedir la supresión del correo en cualquier momento escribiendo a contacto@cisisa.com.mx. |
| Calificaciones de guías públicas | Se conservan, sin datos que te identifiquen, mientras subsista su uso estadístico. |
| Datos tratados con fines promocionales | Hasta que te opongas o revoques tu consentimiento. |
9Tus derechos ARCO
Tienes derecho a:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregirlos si son inexactos o están incompletos.
- Cancelación: pedir que los eliminemos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas.
- Oposición: oponerte a su uso para fines específicos.
Cómo ejercerlos
Envía tu solicitud a contacto@cisisa.com.mx incluyendo:
- Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
- Copia de tu identificación oficial vigente, o del poder si actúas como representante.
- Descripción clara de los datos respecto de los que ejerces el derecho y cuál de los cuatro derechos ejerces.
- Si se trata de rectificación, la corrección solicitada y los documentos que la sustenten.
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito; sólo cubrirías, en su caso, los gastos de envío o reproducción en medios físicos.
Ten en cuenta que ciertos datos deben conservarse durante los plazos legales de bloqueo aun después de solicitada su cancelación, especialmente los fiscales y los que respalden adeudos pendientes.
10Revocación del consentimiento
Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste, escribiendo a contacto@cisisa.com.mx. La revocación surtirá efectos dentro de los 20 días hábiles siguientes.
Debes saber que la revocación respecto de las finalidades necesarias —en particular el tratamiento de tus datos biométricos de verificación— implica que no podemos seguir prestándote el servicio, y por tanto la terminación de la relación contractual, sin que ello extinga los adeudos pendientes.
11Medidas de seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado: cifrado de los documentos de identificación y las imágenes biométricas, conexión por HTTPS, control de acceso por rol, registro de auditoría de accesos y consultas, respaldos periódicos y obligaciones contractuales de confidencialidad para nuestro personal y proveedores, que subsisten al término de la relación.
Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo notificaremos sin demora para que puedas tomar medidas.
13Cambios a este aviso
Podemos modificar este Aviso de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página, con número de versión y fecha, y te notificaremos los cambios relevantes al correo electrónico registrado en tu cuenta.
14Autoridad competente
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o que en la respuesta a tu solicitud hubo una violación a la ley, puedes iniciar un procedimiento de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares desde la entrada en vigor de la ley el 21 de marzo de 2025.