Términos y Condiciones de Uso

1Quiénes somos y qué hacemos

Esta plataforma es operada por María Fernanda Guadalupe Lazcano Silva ("CISISA"), con RFC LASF891014D48 y domicilio en Calle 52 #712 Int. 1, Jardines de Mérida, C.P. 97135, Mérida, Yucatán. Puedes contactarnos en contacto@cisisa.com.mx o al 55 7216 2303.

Esto significa que el traslado de cada envío lo ejecuta la paquetería que elijas, bajo sus propias condiciones de servicio y sus propios límites de indemnización, los cuales se te informan al momento de cotizar.

Al crear una cuenta y usar la plataforma aceptas estos Términos. Si además contratas línea de crédito, se te pedirá firmar electrónicamente un Contrato de Prestación de Servicios que complementa lo aquí establecido; en caso de discrepancia, prevalece el contrato firmado.

2Cuenta y verificación de identidad

Para operar necesitas ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si registras a una empresa, declaras contar con facultades para obligarla.

Antes de generar tu primera guía te pediremos verificar tu identidad: identificación oficial vigente por ambos lados y una fotografía en vivo sosteniéndola. Usamos esas imágenes exclusivamente para confirmar que eres quien dices ser y para prevenir suplantación y fraude. Se almacenan cifradas y se tratan conforme al Aviso de Privacidad.

Eres responsable de tus credenciales y de todo lo que se haga con ellas. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.

3Cotizaciones y tarifas

Las tarifas que ves son las vigentes en el momento de generar la guía y pueden cambiar sin previo aviso, incluyendo por ajustes de las paqueterías, cargos por combustible o temporada alta.

Una cotización es una estimación. El precio final se confirma cuando la paquetería recibe, pesa y valida físicamente el envío. Los precios están en pesos mexicanos y no incluyen IVA salvo que se indique.

Algunos destinos generan cargos adicionales de la paquetería —zona extendida o remota, reexpedición por domicilio incorrecto, reintento de entrega, almacenaje, retorno al origen—. Cuando la paquetería nos los cobre, te los trasladaremos con su soporte documental.

4Peso, dimensiones y sobrepesos

Tú declaras el peso, las medidas y el contenido de cada envío. Las paqueterías cobran conforme al mayor entre el peso real y el peso volumétrico, que resulta de dividir largo × ancho × alto entre el factor que cada paquetería aplica.

Declarar peso o contenido falso para obtener una tarifa menor es causa de suspensión de la cuenta.

5Mercancías prohibidas y restringidas

No puedes enviar, entre otras:

• Dinero en efectivo, cheques al portador, metales y piedras preciosas.
• Armas, municiones, partes de armas y réplicas.
• Narcóticos, estupefacientes, psicotrópicos y precursores químicos.
• Material explosivo, inflamable, corrosivo, radiactivo o clasificado como mercancía peligrosa, salvo con la declaración y el manejo especializado autorizado.
• Restos humanos o animales, órganos y material biológico sin autorización sanitaria.
• Animales vivos.
• Mercancía robada, de procedencia ilícita, pirata o que infrinja marcas y derechos de autor.
• Medicamentos, alimentos, cosméticos y suplementos sin cumplir los requisitos sanitarios y aduaneros de origen y destino.
• Cualquier bien prohibido por la legislación aduanera, sanitaria o de seguridad aplicable en origen, tránsito o destino.

Cada paquetería mantiene además su propia lista de artículos prohibidos, que aplica en adición a la anterior. Si detectamos o la paquetería detecta mercancía prohibida, el envío puede ser retenido, rechazado, destruido o puesto a disposición de la autoridad, sin devolución del flete y sin responsabilidad para CISISA. Los daños, multas y gastos que ello genere corren por tu cuenta.

6Empaque y documentación

El embalaje adecuado es tu responsabilidad: material resistente, protección interior suficiente, cierre seguro y etiqueta legible. El daño atribuible a empaque deficiente no es indemnizable por ninguna paquetería.

En envíos internacionales, eres responsable de la veracidad de la factura comercial, la descripción de la mercancía, su clasificación arancelaria y su valor declarado, así como de los permisos previos que correspondan. Los impuestos, aranceles y cargos aduaneros de destino son a cargo del remitente o destinatario, según el término de venta pactado, y no están incluidos en el flete salvo que se indique expresamente.

7Saldo, pagos y facturación

Puedes fondear tu cuenta por transferencia electrónica a la CLABE que la plataforma te asigna, o por los demás medios habilitados. El saldo se acredita una vez confirmada la recepción de los fondos.

Emitimos CFDI con los datos fiscales que registres. Manténlos actualizados: los errores derivados de datos fiscales incorrectos o de una constancia de situación fiscal desactualizada son a tu cargo, y la refacturación fuera del mes de la operación está sujeta a las reglas del SAT.

El saldo a favor no genera intereses y sólo puede aplicarse a servicios de la plataforma.

8Saldo prepagado, crédito y pagaré en garantía

Por defecto el servicio funciona con saldo prepagado: necesitas saldo disponible en tu cuenta para generar guías y demás servicios. Este contrato no incluye una línea de crédito. Si en algún momento te autorizamos crédito de forma discrecional, sus condiciones (monto, plazo, garantías) se documentan en un contrato de crédito aparte.

Al registrarte firmas electrónicamente, junto con el contrato, un pagaré con importe y fecha de vencimiento en blanco. No respalda un crédito por default: es la garantía de cualquier saldo que llegues a deber y que tu saldo prepagado no alcance a cubrir (por ejemplo, una diferencia de sobrepeso), y del crédito que en su caso se te autorice por separado.

• Cualquier saldo que no cubra tu saldo prepagado genera intereses moratorios del 3% mensual sobre el saldo insoluto.

9Entregas y tiempos

Los tiempos que muestra la plataforma son estimados por la paquetería y no constituyen una garantía de entrega, salvo en servicios que expresamente la ofrezcan. No hay responsabilidad por demoras derivadas de caso fortuito o fuerza mayor: clima, bloqueos, contingencias sanitarias, inspecciones de autoridad, retenciones aduaneras, robo en carretera o interrupciones del servicio de la paquetería.

La entrega se acredita con el registro de la paquetería. En muchos servicios la entrega a cualquier persona en el domicilio, incluyendo recepción, portería o vecinos, se considera entrega válida conforme a las condiciones de cada paquetería.

10Cancelaciones y reembolsos

Puedes solicitar la cancelación de una guía desde la plataforma. La solicitud queda sujeta a la aprobación de la paquetería emisora, que decide si procede y en qué monto.

Una guía ya documentada, recolectada o en tránsito no es cancelable. Los reembolsos aprobados se acreditan a tu saldo dentro de los plazos que informe la paquetería, que suelen ir de dos a seis semanas.

11Responsabilidad y seguro

La responsabilidad por pérdida, robo, avería o demora corresponde a la paquetería que transporta el envío y se rige por sus condiciones de servicio y por los límites de indemnización de la legislación aplicable, que suelen ser muy inferiores al valor real de la mercancía. Nosotros gestionamos la reclamación por ti y te trasladamos íntegro lo que la paquetería indemnice.

Nuestra responsabilidad directa por cualquier concepto se limita, como tope máximo, a lo que la paquetería correspondiente efectivamente nos indemnice por el envío que dé origen al reclamo. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidad comercial. Estos límites no aplican en caso de dolo o mala fe de nuestra parte, ni frente a los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a quienes tienen carácter de consumidores.

Cobertura opcional

Al cotizar puedes contratar cobertura adicional declarando el valor real de la mercancía. Si no la contratas, o si declaras un valor menor al real, la indemnización queda limitada a los mínimos legales, que en la práctica pueden ser una fracción mínima del valor de tu mercancía.

12Exclusión de responsabilidad por actos de terceros y de usuarios

Actos de terceros

Actuamos como intermediario. No respondemos por los actos, omisiones, retrasos, errores, fallas operativas o decisiones de terceros ajenos a nuestro control razonable, entre ellos: las paqueterías y transportistas y su personal; los proveedores de tecnología, integraciones y servicios de información, incluidas las interfaces de las paqueterías; los procesadores de pago e instituciones bancarias; las autoridades, incluidas las aduaneras, fiscales, sanitarias y de seguridad; y los remitentes o destinatarios distintos de ti.

La información de cotización, cobertura, disponibilidad y rastreo que proviene de terceros se muestra tal como ellos la proporcionan. No garantizamos su exactitud, actualización ni disponibilidad continua. La plataforma puede interrumpirse por mantenimiento o por fallas de terceros, y no respondemos por las consecuencias de esas interrupciones más allá de lo que la ley establezca.

Aplicamos medidas de seguridad razonables, pero ningún sistema es invulnerable. No respondemos por accesos no autorizados, ataques informáticos o pérdida de información causados por terceros cuando hayamos actuado con la diligencia debida, ni por los que resulten de que tú, o quien use tus credenciales, no las proteja.

Actos de los usuarios

Eres responsable de tus actos y omisiones, y de los de tus subusuarios, empleados, representantes y de cualquier persona que use tu cuenta o tus credenciales. También eres responsable de la veracidad y suficiencia de la información que proporcionas: direcciones, contenido, valor declarado, datos fiscales y de contacto.

No respondemos por daños, demoras, retenciones, devoluciones, sobrepesos, multas o cargos derivados de información incorrecta, incompleta o falsa; de direcciones erróneas; de empaque inadecuado; de mercancía prohibida o restringida; ni del incumplimiento de las normas aplicables a tu envío. Tampoco respondemos por la negativa o ausencia del destinatario, por datos de contacto incorrectos, ni por la licitud, calidad o idoneidad de la mercancía enviada ni por las reclamaciones de terceros relacionadas con ella.

Mantenerte a salvo de reclamaciones

Mantendrás a salvo a CISISA de cualquier reclamación, multa, sanción, costo o gasto, incluidos honorarios razonables de abogados, que un tercero o una autoridad presente en nuestra contra por tus actos u omisiones, por los de las personas que usan tu cuenta o por el incumplimiento de estos Términos.

Alcance

Esta sección no excluye nuestra responsabilidad por dolo o mala fe, ni los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a quienes tienen carácter de consumidores. No nos libera de gestionar la reclamación ante la paquetería y de trasladarte íntegro lo que ella indemnice. Se aplica sin perjuicio del tope de responsabilidad de la sección 11.

13Reclamaciones

Presenta tu reclamación desde la plataforma dentro de los plazos que fije la paquetería y, en todo caso, dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega o a la fecha en que debió realizarse.

Necesitamos: número de guía, evidencia fotográfica del empaque y del contenido, comprobante del valor de la mercancía y, si hubo daño, el acta o reporte que levante la paquetería al momento de la entrega. Conserva el empaque original hasta que se resuelva.

Pasado el plazo sin reclamación, el servicio se tiene por prestado a satisfacción.

14Uso aceptable de la plataforma

No está permitido: usar la plataforma para fines ilícitos; intentar vulnerar su seguridad; extraer datos de forma automatizada sin autorización; revender el acceso o compartir credenciales; registrar cuentas con identidad falsa o a nombre de tercero sin su consentimiento; ni usar los datos de destinatarios para fines distintos del envío.

15Suspensión y terminación

Podemos suspender tu acceso de inmediato si hay saldo vencido, presunción fundada de uso indebido, envío de mercancía prohibida, información falsa en la verificación o requerimiento de autoridad competente. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, siempre que no tengas adeudos ni envíos en tránsito.

16Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño, marcas y contenidos son propiedad de CISISA o de sus licenciantes. Se te otorga una licencia de uso limitada, revocable y no transferible para usar el servicio. Las marcas de las paqueterías pertenecen a sus titulares y se muestran únicamente para identificar el servicio contratado.

17Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Cuando capturas los datos de un destinatario, declaras contar con su consentimiento para compartirlos con nosotros y con la paquetería que ejecuta el envío.

18Cambios a estos términos

Podemos modificar estos Términos. Los cambios relevantes se avisan con al menos 10 días naturales de anticipación al correo registrado y se publican aquí con nueva versión y fecha. Si continúas usando la plataforma después de la fecha de entrada en vigor, se entiende que los aceptas. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de esa fecha.

19Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por la legislación mexicana. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán.

20Contacto

María Fernanda Guadalupe Lazcano Silva
Calle 52 #712 Int. 1, Jardines de Mérida, C.P. 97135, Mérida, Yucatán
contacto@cisisa.com.mx · 55 7216 2303